전문가가 공유한 화면이 정상적으로 보이고, 소리만 나오지 않는 경우라면 스피커 연결 상태를 확인 해주세요.

만약 스피커가 정상적으로 연결되어있다면 "음소거"상태인지 확인 해주세요.
→ 방송 프로그램은 화면과 음성을 함께 송출하기 때문에 둘 중 하나만 안나오게 되는 경우는 없습니다. (Windows8 사용자의 경우 제외)

방송중 전문가가 잠시 마이크 방송을 하지 않는경우를 소리가 나오지 않는 프로그램 이상으로 오해하는 경우가 있습니다. 전문가가 공유한 화면이 정상적으로 보이고, 소리만 나오지 않는 경우라면 전문가에게 마이크 방송 중인지 확인해 주세요.

음성 코텍이 설치 되어있는지 확인하여 주세요.
Windows8 사용자의 경우 방송 프로그램이 사용하는 기본 음성 코덱이 설치되어 있지 않습니다.
때문에 KMPlayer, 곰플레이어 등 코덱을 설치해 주는 미디어 프로그램을 설치하거나, 별도로 음성 코덱을 설치한 후 방송에 접속해 보세요.

 

 

 

방송 프로그램을 재설치 해보세요.

 

타사 방송프로그램과 동시에 청취 하는 경우 같은 윈도우 시스템 파일을 사용하는 경우가 있습니다. 이 경우 타사 방송 프로그램이 파일을 수정하게 되면 방송 프로그램에도 영향이 있을 수 있습니다.

 

 

C:\SoftBridge 폴더를 삭제한 후 방송 접속 버튼을 클릭하면 자동으로 프로그램이 재설치 됩니다.
해당 작업 후 실행중인 Internet Explorer를 전부 종료 후 다시 실행하여 방송 접속을 재시도 해 주세요.

 

 

 

스피커가 정상적으로 연결 되어있는지 확인 하여 주세요.

 

Windows7 이상에서는 스피커가 연결되지 않았을경우 프로그램이 비정상적으로 멈추는 현상이 간혹 존재합니다. 만약을 위해 프로그램이 처음 실행 될 때 스피커를 체크 하도록 되어있지만, 스피커 선의 접촉 불량 등으로 인해 스피커가 연결 해제 된 경우 방송이 도중에 멈출 수 있습니다.
스피커가 연결되지 않았다면 연결해주세요.

 

 

방송 청취 중 HTS에 접속 하셨는지 확인해주세요.
이 경우, HTS방화벽에 의해 방송 서버와 연결이 끊어졌을 수 있습니다.

사용중인 HTS방화벽과 PC 백신의 방화벽을 확인해주세요. HTS가 사용하는 방화벽 프로그램이 방송프로그램의 설치, 실행 등을 차단하는 경우가 있습니다.
아래에 해당하는 HTS를 사용하는 경우 설명에 따라 방송 프로그램 차단을 해제해주세요.

 

 

nProtectNetizen v5.5 아이콘(주황색 방패모양)에 마우스 우클릭 → 옵션 선택

 

옵션 창에서 방화벽 탭 선택 → 프로세스리스트에서 프로세스 경로가 그림과 같이 C:\Softbridgew\로 시작되는 프로세스들과 C:\windows\Downloaded Program Files\SBInstaller.exe 프로세스를 허용 체크박스에 체크 → 확인
해당 작업 후 실행중인 Internet Explorer를 전부 종료 후 다시 실행하여 방송 접속을 재시도 해 주세요

 

 

HTS 자체 방화벽을 사용하는 경우 HTS를 종료하여도 시스템 내에 잔류하여 계속 방화벽 역할을 하는 경우가 있으므로, PC를 재부팅 후 아래의 순서대로 실행해 주세요.

 

 

HTS 로그인 화면에서 접속 설정 선택

 

 

방화벽 보안에 체크 해제 → 확인

 

 

해당 작업 후 실행중인 Internet Explorer를 전부 종료 후 다시 실행하여 방송 접속을 재시도 해주세요.
체크 해제시 출력되는 안내 메시지와 관련된 문의는 해당 증권사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

 

 

  - 회사나 학교 등에서 접속하는경우 특정 포트를 차단하는 경우가 있습니다.
  - 포트가 차단 된 경우 해당 포트에 대한 차단을 해제하여야만 접속이 가능합니다.
  - 네트워크 담당자에게 특정 포트가 차단되어있는지 문의하시기 바랍니다.
    (방송 포트 번호는 서비스사마다 다르므로, 자세한 내용은 소프트브리지 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.)

 

 

  - 공유기를 사용하는 경우 몇몇 공유기 모델에서 자체 방화벽을 사용하는 경우가 있습니다.
  - 공유기를 사용하지 말고, 직접 인터넷 선과 연결하여 방송에 접속되는지 확인하시기 바랍니다.
  - 공유기 제거 후 방송접속에 성공 한다면, 공유기 제조사에 해당 모델 자체방화벽에 대한 문의를 하시기 바랍니다.
  - 공유기 제거 후에도 해당 문제가 계속 발생하는 경우 인터넷 회선에 문제가 있을 수 있습니다.

 

  - 무선 인터넷을 이용하여 방송을 청취하는 경우 무선 인터넷의 신호 세기 및 속도에 의해 방송을 정상적으로 시청할 수 없는 환경이 될 수 있습니다.

    (화면이 보이지 않거나, 방송이 끊기는 현상 발생) 직접 인터넷 선과 연결하여 방송에 접속 되는지 확인하시기 바랍니다.
  - 직접 인터넷 선과 연결한 후에도 해당 문제가 계속 발생하는 경우 인터넷 회선에 문제가 있을 수 있습니다.

 

-화면/음성 재접속을 해보세요.

화면공유 대기화면이 하얀색으로 나오는 경우는 대부분 인터넷 불안정 상태 등으로 화면 공유하고 있는 화면을 정상적으로 다운로드하지 못했거나, 화면을 송출하는 방송 서버에 접속하지 못한 경우입니다.

 

톱니바퀴모양메뉴 → 화면/음성 재접속 메뉴를 선택하면 자동으로 방송 서버에 재접속 합니다.

 

 

전문가가 방송중(화면공유상태)인지 확인하여 주세요.

위 화면처럼 방송 화면에 화면공유대기화면 (해당 화면은 방송 사이트마다 다를 수 있음)이 나오는 상태일 경우, 방송이 정상적으로 진행중이며, 전문가가 화면 공유를 할 때까지 잠시 기다려 주세요.